Terugbetalingsbeleid

Bij Maison Veya hechten we waarde aan uw tevredenheid en staan we achter de kwaliteit van onze producten. Als consument binnen de Europese Unie, inclusief Nederland, heeft u recht op specifieke wettelijke rechten die wij volledig respecteren en ondersteunen. Dit beleid beschrijft hoe retourzendingen, terugbetalingen en ruilingen worden afgehandeld in overeenstemming met de EU-richtlijnen en de Nederlandse regelgeving inzake consumentenbescherming.

1. Retourbeleid van 30 dagen

Maison Veya biedt een verlengde retourtermijn van 30 dagen vanaf de leverdatum om uw tevredenheid verder te garanderen. Daarnaast hanteren we de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen (afkoelingsperiode).

Voorwaarden:

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en, indien van toepassing, in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • Retourzendingen na de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, maar binnen 30 dagen, worden naar eigen goeddunken geaccepteerd, meestal in het geval van ongeopende of ongebruikte producten.

2. 14 dagen herroepingsrecht (bedenktijd)

Conform de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en het Burgerlijk Wetboek (BW boek 6, artikel 230o) heeft u het wettelijk recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop.

Hoe de bedenktijd van 14 dagen werkt:

  • De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag dat u (of een derde, die niet de vervoerder is) de goederen in ontvangst neemt.
  • Om gebruik te maken van dit recht, dient u ons vóór het verstrijken van de bedenktijd via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte te stellen.
  • U kunt gebruikmaken van het EU-modelformulier voor herroeping (optioneel) of een e-mail sturen naar contact@maisonveya.com.
  • Nadat u ons hiervan op de hoogte heeft gesteld, heeft u vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren.

Let op: Producten moeten ongebruikt zijn en, indien mogelijk, in originele staat en verpakking.

3. Retourkosten

  • Als u het artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, het niet meer nodig hebt of om een andere reden dan een productfout, bent u verantwoordelijk voor de retourkosten.

  • Als het artikel beschadigd, defect of niet volgens de beschrijving is, betaalt Maison Veya de retourkosten. We kunnen om fotografisch bewijs van het probleem vragen om dit te verwerken.

We raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken om ervoor te zorgen dat het artikel veilig bij ons aankomt.

4. Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd:

  • zullen we u per e-mail op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
  • Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt deze binnen 7 werkdagen automatisch verrekend met uw oorspronkelijke betaalmethode.
  • We brengen geen herinvoer- of verwerkingskosten in rekening voor standaardretourzendingen.

Belangrijk: Terugbetalingen worden gedaan voor het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, tenzij de retourzending het gevolg is van een verandering van gedachten. In dat geval worden de oorspronkelijke verzendkosten mogelijk niet terugbetaald.

5. Ruilen

We bieden graag ruilen aan in de volgende gevallen:

  • U heeft een beschadigd of defect product ontvangen
  • U heeft het verkeerde artikel ontvangen

Stuur ons binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling een e-mail met uw bestelnummer en de details van het probleem. Na goedkeuring regelen we een gratis retourlabel en sturen we het juiste of vervangende artikel zodra we de retourzending hebben ontvangen.

6. Uitzonderingen op retouren

De volgende artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering:

  • Bederfelijke of op maat gemaakte artikelen
  • Artikelen die gebruikt, gedragen of gewassen zijn
  • Artikelen die buiten de retourtermijn worden geretourneerd

Deze uitzonderingen zijn in overeenstemming met artikel 16 van de EU-richtlijn consumentenrechten.

7. Hoe een retourzending te starten

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via:
Zakelijk e-mailadres: contact@maisonveya.com
Zakelijk telefoonnummer: +372 602 7283

We sturen u gedetailleerde retourinstructies, inclusief het retouradres en de verwachte tijdsplanning.

8. Uw EU-consumentenrechten

Maison Veya voldoet volledig aan:

  • De EU-richtlijn consumentenrechten
  • De Estische Wet consumentenbescherming
  • De Nederlandse implementatie van EU-richtlijnen onder Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek

Deze rechten vormen een aanvulling op ons beleid en hebben altijd voorrang in geval van tegenstrijdigheden.