Verzendbeleid

Bij Maison Veya streven we ernaar al onze klanten een betrouwbare en transparante verzendervaring te bieden. Het volgende beleid beschrijft hoe wij omgaan met de verwerking, afhandeling en levering van bestellingen.

1. Verzendbestemmingen

Momenteel verzenden we alleen binnen Nederland. Bestellingen met afleveradressen buiten Nederland worden niet verwerkt.

2. Verwerkingstijd bestellingen

• Alle bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen).
• Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met trackinginformatie.

Let op: Verwerkingsvertragingen kunnen optreden tijdens piekperiodes of vanwege grote bestelvolumes, maar we zullen u in dergelijke gevallen direct op de hoogte stellen.

3. Geschatte levertijden

We streven ernaar alle bestellingen binnen de volgende tijdsbestekken te leveren:

Let op: Levertijden kunnen enigszins variëren afhankelijk van uw exacte locatie, productbeschikbaarheid, weersomstandigheden, vertragingen bij de douane of vakantieperiodes.

Uiterste besteltijd

• Bestellingen geplaatst na:
  17:00 uur (GMT+01:00) Centraal-Europese standaardtijd (Amsterdam), worden de volgende werkdag verwerkt.
  
• Bestellingen geplaatst vóór:
  17:00 uur (GMT+01:00) Centraal-Europese standaardtijd (Amsterdam), worden de volgende werkdag verwerkt.
  

4. Verzendkosten

We bieden vaste tarieven en gratis verzending voor specifieke bestelbedragen en lopende acties.

• Gratis verzending: Gratis verzending voor alle bestellingen boven € 75
• Standaardlevering: Vaste verzendkosten van € 6,78 voor bestellingen onder € 75

Alle verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van de waarde van uw bestelling en de bestemming.

Eventuele btw, douane- of invoerrechten zijn voor rekening van de klant en kunnen per land van bestemming verschillen.

5. Ordertracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinggegevens. U kunt het opgegeven trackingnummer gebruiken om de voortgang van de levering te volgen via de website van de koerier.

Als u uw trackinggegevens niet binnen 3 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@maisonveya.com.

6. Gemiste of vertraagde leveringen

Als de koerier uw pakket niet kan bezorgen vanwege een onjuist adres of herhaaldelijke mislukte bezorgpogingen:

• Kan het pakket naar ons worden geretourneerd.
• In dergelijke gevallen nemen we contact met u op om een nieuwe verzending te regelen (er kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn).

Maison Veya is niet verantwoordelijk voor mislukte leveringen als gevolg van onjuiste of onvolledige verzendadressen die bij het afrekenen zijn opgegeven.

7. Beschadigde of verloren zendingen

Als uw bestelling beschadigd aankomt of helemaal niet aankomt:

• Laat het ons binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum weten.
• Bij beschadigde zendingen verzoeken wij u fotobewijs te overleggen.
• We zullen het artikel vervangen of het volledige aankoopbedrag terugbetalen zonder extra kosten.

8. Verzendbeperkingen

• We verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen of gebieden die niet in onze verzendzones staan vermeld.
• Bestellingen kunnen worden geannuleerd als ze buiten onze bezorgzones worden geplaatst.

9. Contactgegevens

Heeft u vragen over verzending, tracking of de bestelstatus? Neem dan contact met ons op via:

Zakelijk e-mailadres: contact@maisonveya.com
Zakelijk telefoonnummer: +372 602 7283

Dit verzendbeleid maakt deel uit van onze toewijding aan klanttevredenheid en transparantie. Het zorgt ervoor dat we voldoen aan de wettelijke en platformspecifieke vereisten.